| 重启次数 |
无限次 [3分钟响应、5分钟执行]
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| 系统重装 |
无限次
[常规系统1小时内完成]
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| 故障处理 |
(1)24小时技术服务专员,24小时服务团队故障判断处理
(2) 网络攻击防护;
(3)常规ISP服务故障处理,远程连接链接故障>;
(4) 网络路由故障,交换路由设备故障>;
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| 软件系统 |
常规系统配置ISP常用服务配置常用系统软件安装 |
| 硬件服务 |
硬件性能评估、硬件检查、硬件调试、常规硬件备件、硬件清洁、备机无缝迁移 |
| 安全服务 |
(1) ARP解决方案
(2) DDOS/CC攻击防护;
(3) 常规系统安全加固与高级专业服务安全系统加固;
(4) 常见病毒过滤、漏洞扫描、检测、IP欺骗、口令强度检查等,提供关键字过滤及信息发布追踪;
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| 网络监控 |
(1)服务性能监控;
(2) ISP服务监控;
(3) 网络质量监控;
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| 流量监控:
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7×24全年服务器流量监控,依据用户要求提供报表 |
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故障处理反馈:每处理半个小时故障反馈; |
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故障处理报告:WEB在线故障管理平台详细故障处理结果、重大故障传真故障报告; |
| 网络割接升级:提前72小时通知客户; |
| 故障受理方式:400电话、QQ/MSN实时线沟通工具;
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受理部门:365×7×24小时网维部门、365×7×24小时三人专员跟进、团队实时沟通处理模式、上门服务、企业培训;
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客户ID:提供正式客户ID;
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